Hieronder leest u hoe wij uw bestelling verzenden, wat de verwachte levertijd is en welke verzendkosten gelden. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Verzendkosten per land
| Land | Verzendkosten | Gratis verzending |
|---|---|---|
| Nederland | € 4,95 | vanaf € 50 |
| België | € 6,95 | — |
Bezorggebied
Wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland. Op dit moment leveren wij niet aan adressen buiten Nederland en verzenden wij niet naar afhaalpunten of postbussen buiten ons bezorggebied. Vult u tijdens het bestellen een bezorgadres in Nederland in.
Wie uw bestelling verzendt
Uw bestelling wordt voor ons verzonden door een externe fulfilmentpartner die namens MAFANDO levert. U koopt bij MAFANDO en u ontvangt uw bestelling ook van MAFANDO: de verzending en de verpakking zijn in de uitstraling van MAFANDO. De inschakeling van een fulfilmentpartner verandert niets aan uw rechten of aan uw aanspreekpunt — voor al uw vragen bent u bij ons welkom via info@mafando.nl.
Levertijd
Nadat wij uw bestelling in behandeling hebben genomen, is de levertijd indicatief circa 1 tot 3 werkdagen. De verwerking start zodra uw betaling is bevestigd; bij betaling via Mollie gebeurt dat direct na het afrekenen.
De genoemde levertijd is een indicatie en geen fatale (bindende) termijn. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen, maar aan de indicatieve levertijd kunt u geen rechten ontlenen. Onverhoopte vertraging — bijvoorbeeld door drukte bij de bezorgdienst — geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de wet dwingend anders bepaalt. Duurt de levering onverhoopt langer dan verwacht, neem dan gerust contact met ons op, dan zoeken wij het voor u uit.
De wettelijke maximale levertermijn bedraagt 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij wij samen met u een andere termijn afspreken. Lukt het ons niet om binnen deze termijn te leveren, dan informeren wij u tijdig en heeft u het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Een eventueel reeds betaald bedrag betalen wij dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, aan u terug.
Verzendkosten
Onze verzendkosten zijn eenvoudig en transparant. Alle bedragen zijn inclusief btw.
| Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|
| Tot € 50 | € 4,95 |
| Vanaf € 50 | Gratis |
De exacte verzendkosten worden altijd vóór het afronden van uw bestelling in het overzicht van uw winkelmandje getoond, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan.
Track & trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u — indien beschikbaar — een track-&-tracecode waarmee u uw pakket kunt volgen. Niet elke zending beschikt over track & trace; ontbreekt de code, dan kunt u de status van uw bestelling altijd bij ons opvragen via info@mafando.nl.
Niet thuis bij bezorging
Bent u bij de bezorging niet thuis, dan handelt de bezorgdienst dit af volgens de eigen werkwijze. Meestal doet de bezorger een nieuwe leverpoging, laat hij het pakket bij de buren achter of biedt hij het aan bij een afhaalpunt in de buurt. In de berichtgeving van de bezorgdienst of via uw track-&-tracecode leest u wat er met uw pakket is gebeurd en wat u kunt doen om het alsnog te ontvangen.
Onjuist of onvolledig adres
Een vlotte bezorging begint bij een juist adres. Controleer daarom bij het bestellen zorgvuldig uw straat, huisnummer (met eventuele toevoeging), postcode en woonplaats. Is een adres onjuist of onvolledig doorgegeven, dan kan uw pakket vertraging oplopen of naar ons worden geretourneerd.
Wanneer een zending door een onjuist of onvolledig adres niet kan worden bezorgd en naar ons terugkomt, nemen wij contact met u op. Wij sturen het pakket graag opnieuw naar het juiste adres; de kosten van een hernieuwde verzending kunnen in dat geval voor uw rekening komen. Merkt u zelf dat u een verkeerd adres heeft opgegeven? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@mafando.nl — hoe eerder u dit meldt, hoe groter de kans dat wij de bezorging nog kunnen aanpassen.
Beschadigd of niet-ontvangen pakket
Wij verpakken uw bestelling met zorg. Mocht er onderweg toch iets misgaan, dan lossen wij dat samen met u op.
Tot het moment waarop u — of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is — de bestelling ontvangt, ligt het risico van beschadiging of vermissing van de producten bij ons. Deze risicoregeling volgt uit artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek en geldt onverkort in uw voordeel; wij wijken hiervan nooit in uw nadeel af. Komt uw bestelling beschadigd aan of ontvangt u deze niet, dan zorgen wij dan ook voor een passende oplossing.
- Beschadigd ontvangen: is uw pakket of een product bij aankomst beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen enkele dagen na ontvangst — contact met ons op via info@mafando.nl. Bewaar de verpakking en stuur ons waar mogelijk een of enkele foto’s mee, zodat wij uw melding snel kunnen beoordelen.
- Niet ontvangen: geeft de track & trace aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u het niet ontvangen? Of blijft een zending zonder track & trace uit? Laat het ons dan weten via info@mafando.nl. Wij starten dan een onderzoek bij de bezorgdienst en zorgen samen met u voor een passende oplossing.
In beide gevallen zoeken wij naar een oplossing die past bij de situatie, zoals een vervangende levering of terugbetaling, overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Meer informatie
Wilt u een product retourneren of uw bestelling herroepen? Raadpleeg dan ons Retourbeleid. Onze volledige leveringsvoorwaarden en overige afspraken vindt u in onze Algemene Voorwaarden.
Heeft u nog vragen over de verzending of levering van uw bestelling? Onze klantenservice helpt u graag verder via info@mafando.nl.
