Bij MAFANDO koopt u premium biologische superfoods en natuurvoeding op afstand. Hieronder leest u helder en volledig hoe het herroepingsrecht (de wettelijke bedenktijd) bij ons werkt, welke wettelijke uitzonderingen gelden voor levensmiddelen, en hoe u een product bij ons retourneert. Dit beleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.
1. Uw herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder) het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten met verschillende bezorgmomenten, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste product ontvangt.
Meldt u binnen deze 14 dagen dat u herroept, dan heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Let op: omdat ons volledige assortiment uit levensmiddelen en natuurvoeding bestaat, gelden er belangrijke wettelijke uitzonderingen op dit herroepingsrecht. Geopende levensmiddelen en producten waarvan u de verzegeling na ontvangst heeft verbroken, kunnen wij om redenen van voedselveiligheid en hygiëne niet terugnemen. Leest u daarom de onderstaande punten 2 en 3 zorgvuldig door voordat u een verpakking opent.
2. Belangrijk: wat het herroepingsrecht betekent voor levensmiddelen
Ons volledige assortiment bestaat uit levensmiddelen en natuurvoeding — denk aan matcha en thee, superfoodpoeders, noten, zaden en pitten, kruiden en specerijen, natuurlijke zoetstoffen, natuurzouten en voedingssupplementen. Voor voeding gelden op grond van de wet bijzondere regels. Het herroepingsrecht geldt daarom in de praktijk alleen voor producten die ongeopend zijn, waarvan de verzegeling of originele verpakking onbeschadigd is, en die niet bederfelijk zijn.
Zodra u een levensmiddel heeft geopend of de verzegeling heeft verbroken, kan het om redenen van voedselveiligheid en hygiëne niet meer worden teruggenomen. Wij vragen u hier rekening mee te houden voordat u een verpakking opent.
3. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht (artikel 6:230p BW)
De wet (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek) sluit het herroepingsrecht uit voor een aantal soorten producten. Voor ons assortiment zijn met name de volgende uitzonderingen van belang. In deze gevallen heeft u geen recht van herroeping:
- Bederfelijke waren en producten met een beperkte houdbaarheid. Producten die snel bederven of een korte houdbaarheid (THT — ten minste houdbaar tot) hebben, kunnen niet worden geretourneerd.
- Verzegelde levensmiddelen en hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan u de verzegeling of originele verpakking na ontvangst heeft geopend, vallen buiten het herroepingsrecht. Dit betreft in de praktijk alle geopende levensmiddelen.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten. Producten die volgens uw specificaties zijn samengesteld of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd, kunnen niet worden geretourneerd.
Omdat ons assortiment volledig uit levensmiddelen en natuurvoeding bestaat, zijn deze uitzonderingen bij ons vaak van toepassing. Waar het herroepingsrecht voor een specifiek product is uitgesloten, vermelden wij dit vóór de aankoop bij het betreffende product, zodat u hiervan tijdig op de hoogte bent.
4. Hoe meldt u de herroeping?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht voor een product dat daarvoor in aanmerking komt? Meld dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen op een van de volgende manieren:
- Stuur een e-mail naar info@mafando.nl met uw naam, uw ordernummer en de mededeling dat u de overeenkomst herroept; of
- Vul het Europese modelformulier voor herroeping in en stuur dit naar ons toe; of
Na ontvangst van uw melding sturen wij u zo spoedig mogelijk een bevestiging.
5. Het retourproces
Uw bestelling wordt namens MAFANDO verzonden door onze externe fulfilmentpartner. Om uw retour goed en snel te verwerken, vragen wij u daarom om eerst contact met ons op te nemen voordat u iets terugstuurt. Zo voorkomen wij dat uw pakket naar het verkeerde adres wordt gestuurd.
- Neem contact op via info@mafando.nl en geef uw ordernummer en het betreffende product door.
- Wij sturen u vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres toe.
- Zorg dat u het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugstuurt, volgens de instructies die u van ons ontvangt.
- Houd het product in dezelfde, ongeopende staat als waarin u het heeft ontvangen. Omdat ons assortiment uit levensmiddelen bestaat, geldt het herroepingsrecht uitsluitend zolang de verzegeling en de originele verpakking ongeopend en onbeschadigd zijn: u mag de verpakking van de buitenkant bekijken, maar zodra u de verzegeling verbreekt of de verpakking opent, vervalt het herroepingsrecht voor dat product. Stuur het product volledig en in de originele, ongeopende staat terug.
- Wij adviseren u een verzendbewijs te bewaren, zodat u kunt aantonen dat en wanneer u heeft geretourneerd.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de behandeling ervan verder is gegaan dan nodig was om de aard en werking vast te stellen.
6. Retourkosten (kosten van het terugzenden)
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij op de webshop of in de bevestiging uitdrukkelijk anders is vermeld. Kan een product niet per normale post worden geretourneerd, dan informeren wij u vooraf over de (geschatte) retourkosten.
7. Terugbetaling (binnen 14 dagen)
- Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen, óf tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden — afhankelijk van welk moment het eerst valt.
- Wij betalen u terug inclusief de standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden die meerkosten niet vergoed.
- De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
8. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mafando.nl. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke rechten staan los van het herroepingsrecht en blijven onverkort gelden, ook wanneer het herroepingsrecht voor het product zelf is uitgesloten.
9. Vragen? Neem contact op
Heeft u vragen over retourneren of over uw herroepingsrecht? Onze klantenservice helpt u graag verder:
- E-mail: info@mafando.nl
- MA FA Global V.O.F., Dr. H. Colijnstraat 70 H2, 1067 CH Amsterdam
Meer over uw rechten en onze werkwijze leest u in onze Algemene Voorwaarden. Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
